מדיניות משלוחים
טיפול בהזמנות
הזמנות מטופלות בתוך 2–3 ימי עסקים (ימים ראשון–חמישי, לא כולל חגים).
לאחר ביצוע ההזמנה תקבל/י הודעת אישור בדוא״ל, ובהמשך הודעה נוספת כאשר החבילה תשלח. עדכונים לגבי המשלוח יישלחו בהודעת SMS.
זמני הטיפול בהזמנה נפרדים מזמני המשלוח ואינם כוללים את משך זמן ההובלה.
עבור מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made), זמני האספקה המצוינים בדף המוצר גוברים על זמני הטיפול הסטנדרטיים.
מטבע, סליקה ומיסוי
כמותג ישראלי הפועל בזירה הבינלאומית, מערכת הסליקה באתר הינה גלובלית ופועלת במטבע דולר אמריקאי (USD).
- תצוגת מחירים: המחירים באתר מוצגים בשקלים (ILS) לנוחיותכם, כדי לתת אינדיקציה קרובה ככל הניתן למחיר הסופי.
- החיוב בפועל: החיוב הסופי בקופה מתבצע בדולרים. שער החליפין הסופי ועמלות ההמרה נקבעים על ידי חברת האשראי שלך או ספק התשלום (כגון PayPal).
- חשוב להדגיש: עבור משלוחים בתוך ישראל, המחיר המוצג הוא סופי ואינו כולל עמלות ייבוא או מכס, שכן המשלוח הינו מקומי.
זמני משלוח ותעריפים
משלוחים מקומיים (בתוך ישראל):
בדרך כלל מגיעים בתוך 5-7 ימי עסקים ממועד השילוח.
אספקה ליישובים מרוחקים:
אספקה ליישובים מרוחקים תתבצע בדרך כלל בתוך 7-10 ימי עסקים.
יישובים / אזורים מרוחקים: אילת והסביבה, מושבים, כפרים, קיבוצים, גליל עליון, יהודה ושומרון.
· ימי האספקה מתחילים להיספר מיום העסקים הבא לאחר אישור חברת האשראי, עבור הזמנות שבוצעו עד השעה 14:00.
· הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00 ייחשבו כאילו בוצעו ביום העסקים הבא.
יום עסקים – יום שאינו יום שישי, שבת, ערב חג, חג, חול המועד, יום זיכרון, יום שבתון או יום בחירות.
עומסים, חגים ומבצעים:
בתקופות של מבצעים מיוחדים באתר, חגים ואירועים מיוחדים – ייתכנו עיכובים מעבר לזמני האספקה המצוינים.
נעשה את מיטב המאמצים לספק את ההזמנות מוקדם ככל האפשר.
השארת משלוח ללא נוכחות בבית:
לבקשת הלקוח ובכפוף לאישורו בלבד, במידה ואינכם בבית, השליח יוכל להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל. במקרה כזה, החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו/או אובדן, ו/או נזק עקיף ו/או תוצאתי מכל סוג שהוא שייגרם למשלוח, וזאת בהתאם לגילוי דעת מס' 55 של הרשות להגנת הצרכן (הרחבת "חוק הטכנאים").
הגבלות גודל ומשקל:
משלוח מוגדר כהזמנות רגילות שניתן לארוז בחבילה אחת סטנדרטית בהתאם לתנאי חברת המשלוחים: עד לגודל 40X40X40 ס"מ ובמשקל מקסימלי של 15 קילו, כפי שיקבע ע"י חברת המשלוחים.
בהזמנות גדולות במיוחד, כבדות או נפחיות, ייתכן שתידרשו בתוספת תשלום עבור המשלוח. במקרים כאלה ניצור אתכם קשר מראש לקבלת אישור לפני החיוב.
תנאי משלוח חינם:
· הטבת משלוח חינם הינה בקנייה מעל ₪350 ומיושמת אוטומטית בקופה.
· ההטבה תקפה למשלוחים בתוך ישראל, ואינה כוללת בהכרח אזורים מרוחקים או משלוחים חריגים בגודל/משקל.
· במקרה של הזמנה חריגה (כמות גדולה מאוד, משקל או נפח גבוהים), ייתכן שתידרשו בתוספת תשלום למשלוח – נעדכן אתכם מראש ונבצע את המשלוח רק לאחר אישורכם.
הטבת משלוח חינם כפופה לתנאים ועשויה להשתנות או להתבטל מעת לעת, לפי שיקול דעתנו.
משלוחים בינלאומיים:
זמני המשלוח משתנים בהתאם ליעד. בעת התשלום יוצגו בפניך אפשרויות המשלוח הזמינות לכתובתך.
- משלוח חסכוני (Economy) מתבצע באמצעות דואר ישראל ומועבר למפעיל הדואר הלאומי במדינת היעד עם הגעתו למדינה.
זמן משלוח משוער: 10-14 ימי עסקים, לפעמים עד 21 יום. - משלוח מהיר (Priority) מתבצע באמצעות FedEx, עם זמן אספקה של 5–7 ימי עסקים.
עלויות המשלוח מחושבות באופן אוטומטי בקופה בהתאם ליעד ולמשקל החבילה.
זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מובטחים. זמני האספקה בפועל עשויים להשתנות עקב גורמים שאינם בשליטתנו.
הזמנות בינלאומיות ומכס
אנו שולחים כיום אך ורק למדינות והאזורים הבאים: ארצות הברית, קנדה, אוסטרליה, ניו זילנד, הונג קונג, יפן, טאיוואן, סינגפור וישראל.
ייתכן שבעתיד נרחיב את אפשרויות המשלוח למדינות או אזורים נוספים, לרבות האיחוד האירופי, וזאת לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למסי יבוא, מכסים ואגרות המוטלים על-ידי הרשויות המקומיות במדינת היעד. חיובים אלה חלים על הרוכש, ובדרך כלל נגבים עם הגעת החבילה למדינת היעד.
שימו לב: לקוחות המזמינים לישראל אינם כפופים למיסי ייבוא או מכס, שכן האספקה מתבצעת מקומית מישראל.
במקרה של סירוב לתשלום מיסי יבוא או סירוב לקבלת המשלוח, החבילה עשויה להיות מוחזרת אלינו או להישאר בידי חברת השילוח. במצב זה, לא יתאפשר החזר כספי עבור ההזמנה, לרבות דמי משלוח ועלויות טיפול.
מאחר שמדיניות המכס משתנה ממדינה למדינה, אין באפשרותנו לצפות את עלויות אלה. לקבלת מידע מדויק, מומלץ לפנות לרשות המכס המקומית לפני ביצוע ההזמנה.
מכס, רגולציה ועיכובים חיצוניים
משלוחים בינלאומיים כפופים לבדיקות מכס, רגולציה מקומית ונהלי ביטחון במדינת היעד.
עיכובים, דרישות נוספות, חיובים, בעיות בשחרור מהמכס או החלטות של רשויות המכס או גופים ממשלתיים אחרים אינם בשליטתנו.
אין אנו אחראים לעיכובים, בעיות בשחרור, החרמה, השמדה או החזרת משלוחים הנובעים מחוקי הייבוא, דרישות רגולטוריות או החלטות של רשויות במדינת היעד.
באחריות הלקוח לוודא כי המוצרים שהוזמנו מותרים לייבוא במדינתו וכי הוא עומד בכל החוקים והתקנות המקומיים החלים עליו.
משלוחים בינלאומיים – ארצות הברית:
כל ההזמנות הנשלחות לארצות הברית בערך כולל של עד 800 דולר ארה״ב נשלחות במשלוח DDP (Delivered Duties Paid).
משמעות הדבר היא שכל המכסים, האגרות והיטלים החלים משולמים על-ידינו מראש, ולא ייגבו מהלקוח כל חיובים נוספים בעת מסירת המשלוח.
הזמנות שערכן עולה על 800 דולר ארה״ב עשויות להיות כפופות למכסים, מיסים ואגרות טיפול ביבוא המוטלים על-ידי הרשויות בארצות הברית. במקרים אלה, חיובים אלו חלים על הלקוח ואינם כלולים בסכום ההזמנה באתר.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה נשלחה, יישלח אליך מספר מעקב בדוא״ל. אנא אפשר/י עד 48 שעות לעדכון פרטי המעקב במערכת.
עדכון פרטי המעקב תלוי במערכות חברת השילוח ועשוי להתעכב מעבר לכך.
עיכובים
אף שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח אספקה במועד, עיכובים עלולים להתרחש הן במשלוחים מקומיים והן במשלוחים בינלאומיים, עקב תהליכי מכס, תנאי מזג אוויר, פעילות חברות השילוח או גורמים אחרים שאינם בשליטתנו.
אם פרטי המעקב אינם מתעדכנים במשך יותר מ־14 ימים, ייתכן שכדאי לפנות לשירות הדואר המקומי, שכן החבילה עשויה להמתין לאיסוף.
אם פרטי המעקב אינם מתעדכנים במשך יותר מ־30 ימים, אנא פנה/י אלינו כדי שנוכל לבדוק את המשלוח, וככל שניתן – לפתוח בירור מול חברת השילוח.
אם חבילה מאושרת כאבודה לאחר תקופת בירור סבירה, אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו, להציע משלוח חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות.
אם חבילה הוחזרה אלינו מאחר שלא נאספה על-ידי הנמען, דמי המשלוח ועלויות הטיפול בהחזרת המשלוח אינם ניתנים להחזר כספי.
חבילות שאבדו או ניזוקו
אם הזמנתך הגיעה פגומה, חסרים בה פריטים, או שקיבלת מוצר שגוי, אנא פנה/י אלינו בתוך 7 ימים קלנדריים ממועד המסירה, וצרף/י תמונות ברורות של החבילה ושל הפריטים הרלוונטיים.
פניות שיוגשו לאחר מועד זה עשויות שלא להיבחן.
ביטולים
לא ניתן לבטל הזמנות לאחר שנשלחו. למידע נוסף בנוגע להחזרות ולהחזרים כספיים, אנא עיין/י במדיניות ההחזרים שלנו.
מדיניות ההחזרים מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות זו.
דיוק בפרטי משלוח
הלקוח אחראי למסירת פרטי משלוח מדויקים, מלאים ומעודכנים, לרבות כתובת, מיקוד ופרטי קשר.
אין אנו אחראים לעיכובים, אובדן חבילות או עלויות נוספות הנובעים מכתובת שגויה או חלקית.
אחריות חברת השילוח
לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, האספקה כפופה לתנאים ולהוראות של חברת השילוח. אף שנעשה מאמצים סבירים לסייע בפתרון בעיות משלוח, אין באפשרותנו להבטיח את תוצאות האספקה לאחר שהמשלוח נמצא בדרך, לרבות מקרים של עיכוב, אובדן או נזק שנגרמו במהלך ההובלה.
פריטים אסורים ועמידה בדרישות רגולציה במדינת היעד
האחריות לוודא כי המוצרים שהוזמנו ניתנים לייבוא חוקי למדינת היעד חלה על הלקוח.
בחלק מהמדינות קיימות הגבלות, דרישות לרישיונות, אישורים מיוחדים או רגולציה ספציפית לגבי יבוא של מוצרים מסוימים. איננו אחראים למשלוחים אשר יעוכבו, יוחזרו, יוחרמו, יושמדו או יסורבו על-ידי רשויות המכס או כל רשות מוסמכת אחרת עקב רגולציה מקומית, פריטים אסורים או היעדר מסמכים נדרשים.
במקרה שבו הזמנה מוחזרת אלינו, מוחרמת או מושמדת עקב אי-עמידה בדרישות הייבוא, דמי המשלוח ועלויות הטיפול בהחזרה אינם ניתנים להחזר.
אנו ממליצים ללקוחות לבדוק מראש את תנאי הייבוא במדינת היעד או לפנות לרשות המכס המקומית לפני ביצוע הזמנה בינלאומית.
טיפול במכס והחלטות רשויות
רשויות המכס במדינת היעד רשאיות לבדוק, לעכב, לשחרר, להעריך, לסרב, להחזיר, להחרים או להשמיד משלוחים, בהתאם לחוקים ולתקנות המקומיים.
אין לנו שליטה על בדיקות מכס, החלטות שחרור, זמני טיפול או דרישות המוטלות על-ידי רשויות המכס. עיכובים הנגרמים עקב בדיקות מכס, בחינות רגולטוריות או דרישות למסמכים נוספים אינם בשליטתנו ואינם מהווים עילה לביטול הזמנה, החזר כספי או פיצוי.
כל החלטה, חיוב או פעולה הננקטים על-ידי רשויות המכס הינם סופיים ואינם באחריותנו.
שאלות
אם יש לך שאלות או חששות בנוגע להזמנתך או למשלוח, ניתן לפנות אלינו בכל עת. אנו כאן כדי לסייע ולוודא שהתבניות שלך יגיעו אליך בבטחה, כדי שתוכל/י להתחיל ליצור בביטחון.